PENGARUH PENERAPAN E-SAMSAT DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA UPTD SAMSAT CIRUAS PERIODE 2020-2024)

Nur Fitri  Pramesti; Ina  Khodijah; Mochamad Fahru  Komarudin

doi:10.53067/bmj.v2i5.82

Authors

Nur Fitri Pramesti Universitas Bina Bangsa
Ina Khodijah Universitas Bina Bangsa
Mochamad Fahru Komarudin Universitas Bina Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.53067/bmj.v2i5.82

Keywords:

E-samsat Implementation, Tax Sanctions, Service Quality, Motor Vehicle Taxpayer Compliance

Abstract

One type of local tax that contributes significantly to local revenue is motor vehicle tax. This tax plays an important role as a source of revenue that supports the financing of various regional development programs and activities. In reality, most citizens still do not optimally fulfill their tax obligations, even though this is an inherent responsibility as citizens. This situation arises due to the low level of public compliance in fulfilling their tax payment obligations for the motor vehicles they own. The objective of this study is to analyze the impact of the implementation of e-samsat and tax penalties on the compliance rate of motor vehicle taxpayers, with service quality as a moderating variable at the UPTD Samsat Ciruas. This study was conducted using a quantitative approach. The study focused on taxpayers registered with the Ciruas Samsat UPTD, totaling 270,899. The Slovin formula was used to determine the sample size, resulting in 100 respondents. Respondents were selected using purposive sampling. Data analysis was conducted using the Structural Equation Modeling (SEM) approach, processed using SmartPLS 4.1.1.2. The implementation of e-samsat has an impact on the compliance of motor vehicle taxpayers. Tax penalties and service quality do not influence the compliance of motor vehicle taxpayers. Service quality cannot moderate the influence of the implementation of e-samsat and tax penalties on taxpayer compliance.

References

Abdi, A. S., & Faisol, I. A. (2023). Pengaruh Pemutihan Pajak, Samsat Keliling, E-Samsat, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Bangkalan. Neo-Bis Jurnal Berkala Ilmu Ekonomi , 12(1), 91–108.

Aliana, N., Handayani, R., & Febriadi, H. (2025). Pengaruh E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Hulu Sungai Utara. Al Iidara Balad, 6(2), 750–760.

Anggraeni, Z., & Sapari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 11(6).

Azura, V. R., & Damayanti, E. (2024). Efek Moderasi Kualitas Pelayanan Atas Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Sanksi Pajak Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis Krisnadwipayana , 11(2), 154–164.

Deseverians, R. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Hotel-Hotel Di Kota Pontianak). Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME), 11(03), 146–161.

Dwitrayani, M. C., & Sudiartana, I. M. (2024). Pengaruh E-Samsat, Drive Thru, Sanksi Pajak, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Tabanan. Journal Research of Accounting (JARAC), 6(1), 146–160.

Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2017). Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian: Konsep Dasar dan Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis. PT Inkubator Penulis Indonesia.

Harefa, M. S., & Sidabutar, R. C. D. (2021). Efek Moderasi Kualitas Pelayanan Atas Pengaruh Kesadaran Perpajakan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Journal Of Economics and Business, 02(02), 29–39. https://doi.org/https://doi.org/10.36655/jeb.v2i2.552

Haryadi, H., & Ernandi, H. (2024). Pengaruh Program Pemutihan PKB, Sistem E-Samsat, Sosialisasi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Moderasi di Kabupaten Sidoarjo . Innovative Technologica: Methodical Research Journal , 3(2), 1–12.

Herawati, L. N., & Hidayat, V. S. (2022). Pengaruh Penerapan E-Samsat Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Di Samsat Kota Cimahi). Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 10(1), 50–59. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/jpak.v10n1.p50-59

Juliani, J., & Sumarta, R. (2021). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Wilayah Jakarta Utara. Media Bisnis, 13(1), 65–76. https://doi.org/https://doi.org/10.34208/mb.v13i1.955

Juwita, M. I., Sutrisno, C. R., & Mahmudah, D. A. (2023). Pengaruh E-Samsat, Penghasilan, dan Sanksi terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Litbang Kota Pekalongan, 21(2), 72–77. https://doi.org/https://doi.org/10.54911/litbang.v21i2.252

Kurniawan, M. K., & Hidayat, V. S. (2024). Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor : Analisis Pengaruh Penerapan E-Samsat Dan Sanksi Perpajakan. Competitive Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 8(2), 40–51.

Mahapsari, M. M., Yustrianthe, R. H., Purwantini, M., & Asmarawati, B. (2024). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Sistem E Samsat Dan Insentif Pajak Terhadap Kepatuhan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Klaten. Measurement Jurnal Akuntansi, 18(2), 287–301.

Mardiasmo. (2019). Perpajakan Edisi 2019. Andi.

Masur, G. C., & Rahayu, Y. (2020). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 9(3), 1–17.

Meutia, T., Ray, S. A., & Rizal, Y. (2021). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kesadaran Membayar Pajak, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Langsa). Jurnal Mahasiswa Akuntansi Samudra (JMAS), 2(3), 216–229.

Ristiyana, R., Atichasari, A. S., & Indriani, R. (2024). Pengaruh Insentif, Digitalisasi Dan Relawan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Moderasi. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 8(2), 1339–1349.

Setiabudhi, H., Suwono, Setiawan, Y. A., & Karim, S. (2024). Analisis Data Kuantitatif dengan SmartPLS 4. Borneo Novelty Publishing.

Sholikah, K., & Purba, M. A. (2021). Pengaruh Penerapan E-Samsat, Sanksi Pajak Dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Batam. Scientia Journal, 3(4).

Wiguna, E. S., & Hidayat, V. S. (2022). Pengaruh Penerapan E-Samsat dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Kantor Samsat Kawaluyaan). Jafta, Program Studi Magister Akuntansi, 4(2), 70–82. https://doi.org/https://doi.org/10.28932/jafta.v4i2.7758